关于大连壬鹏商贸有限公司雇佣他人以虚假的商品说明进行欺骗性销售诱导违法行为的处罚决定

责任编辑:迟学军 来源:大连市36365 日期:2015年11月03日

大连市36365

行政处罚决定书

甘市监处字[2015]891

                                                                           

关于大连壬鹏商贸有限公司雇佣他人以虚假的商品说明进行欺骗性销售诱导违法行为的处罚决定

当事人:大连壬鹏商贸有限公司;法人代表:李鹏;注册号:210200000619167;企业类型:有限责任公司(自然人投资或控股);地址:辽宁省大连市甘井子区中华西路18717室;经营范围:国内一般贸易;企业管理咨询;文化信息咨询;教育信息咨询;经济信息咨询。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后,方可开展经营活动)***  

    2015415,大连市36365公平交易科接到举报,位于辽宁省大连市甘井子区中华西路18717室,大连壬鹏商贸有限公司涉嫌雇佣他人以虚假的商品说明进行欺骗性销售诱导的违法行为,遂经大连市36365主管局长批准立案,现已调查终结。  

    经查,当事人于2014522注册成立,从2014322起在位于辽宁省大连市甘井子区中华西路18号中南大厦A717室从事利用400电话销售同仁堂足道”2型和5型业务。热线电话为400-709-3578,订购电话为400-709-33782型是治疗静脉曲张的,5型是治疗糖尿病的。当事人组织机构主要分为人事部门、财务部门、销售部门和客户服务部门。人事部门负责召收员工和培训员工,财务部门负责公司财务工作,由当事人法定代表人兼总经理李鹏领导;销售部门负责电话销售工作,客户服务部门负责客户回访和用药指导,由公司经理领导。当事人先后招收50余名员工从事电话销售。为培训员工,当事人法定代表人亲自设计了销售人员与客户对话的话术模版,包括推销同仁堂足道”2型的静脉曲张话术模版和推销同仁堂足道”5型的糖尿病话术模版,并编制了详细的话术流程。话术第一项就是冒充同仁堂主治医生或主任甚至坐诊专家身份。执法人员在检查当事人法定代表人李鹏电脑时,发现其保存的8段公司员工与客户的对话录音。公司员工蔡元广在与吉林的一位姓李的客户通话时自称为北京同仁堂蔡主任,公司员工赵贺在与湖北孝感的一位吴姓客户通话中自称北京同仁堂静脉曲张治疗中心同仁医院心脑血管科主任姓赵,并承诺短时间内治好客户的静脉曲张和脉管炎,称刚为一名70岁的患者做了截肢手术(就是其话术中的下危机),称今天定药成功的话送客户一台从美国引进的静脉瓣膜修复仪,在美国官方售价3000元,且称计划要在十一去孝感市中心医院参加大型演讲希望与该客户见面,当客户说离孝感远,家在汉川时,立即又说要去汉川市中心医院;公司员工曲岩在接山东济宁一名刘姓客户电话时自称是北京同仁堂静脉曲张康复中心曲主任,并自称赠书是她和另31位专家共同编写的,并称包裹面单是国家药监局下发的和315联保的具有法律效力的,如果三个月没有达到彻底治疗效果,将继续免费包治。在糖尿病话术第6报价中称我们同仁堂足道作为2014年国家重点推广项目得到了国家惠民工程的大力支持,限时限量发送,只限3天时间,前天昨天和今天,今天正好是最后一天,您打进电话也是非常幸运,……广告期间前100名打进电话的客户可以享受包治名额,包治顾名思义就是你的病情包在我们同仁堂身上,肯定帮您彻底康复,名额有限……一个疗程总共4个月,原价3058元,现在国家补贴一半,您自己只要支付1529就可以……”

    根据当事人财物档案袋、收支记录草帐本复印件及电脑内存中记录的每月支出汇总表和2014年、2015年现金流水账记录情况与当事人银行财户收入流水账两相核对显示,当事人实际收入为13637459.35元,当事人在此期间广告费支出合计8600000元,工资等其他费用支出合计3679833元。另外,通过查阅当事人委托大连汇祥账务管理有限公司代理记录的法定财务帐及税务报表显示,当事人经营期间未缴纳相关税费。因此,13637459.35-8600000-3679833=1357626元,视为违法所得。

    相关证据及证明事项 

    证据一:2015416,取证当事人营业执照复印件,证明事实是证明当事人经营主体资质情况;

    证据二:2015416,取证当事人委托人吴东奇身份证复印件,证明事实是证明当事人委托人自然人身份;

    证据三:2015416,取证当事人现场笔录,证明事实是证明当事人现场情况;

    证据四:2015416,取证当事人现场照片,证明事实是证明当事人现场情况;

    证据五:2015416,取证公安机关对当事人法定代表人李鹏的询问笔录,证明事实是证明了当事人的经营情况;

    证据六:201556513,取证消费者于希波、张月风、陈春花询问笔录,证明事实是证明当事人以北京同仁堂专家,医生名义向消费者电话销售情况及消费者评价情况;

    证据七:2015416,取证当事人编制并用于员工向消费者电话销售的话术材料,证明事实是证明当事人以欺骗性话术对消费者进行销售诱导的事实;

    证据八:2015416,取证当事人电脑内存中经营情况相关记录及其员工销售电话录音资料(刻盘),证明事实是证明当事人相关经营情况及利用电话对消费者进行欺骗性销售诱导的事实;

    证据九:2015416,取证当事人电脑内存中2014322201549电话销售成单记录汇总表,证明事实是证明当事人电话销售成单明细情况;

    证据十:2015416,取证当事人20143月至20154月收入、支出、利润汇总表,证明事实是证明当事人财务记录情况;

    证据十一:2015416,取证当事人财务档案袋、收支记录草帐本复印件及电脑内存中记录的每月支出汇总表和2014年、2015年现金流水账打印材料,证明事实是证明当事人经营中相关收入、支出等相关账务统计情况;

    证据十二:2015416,取证当事人电脑内存的快递代收货款清单打印材料,证明事实是证明当事人通过快递向消费者代收货款情况记录;

    证据十三:2015416,取证当事人员工考勤表、员工信息表、员工开户确认书及员工提成标准等打印材料,证明事实是证明当事人雇佣员工从事违法经营情况;

    证据十四:2015416,取证当事人代理记账委托合同,证明事实是证明当事人委托大连汇祥源财务管理有限公司从事建账,代理记账,税务代理等情况;

    证据十五:2015416,取证当事人由大连汇祥账务管理有限公司代理的财务帐及税务报表,证明事实是证明当事人未将相关经营情况记入法定财务帐的事实;

    证据十六:201541758527,取证当事人相关账户银行资金流水记录,证明事实是证明当事人用于经营的实际账户及资金流向。     

    20151016,本局向当事人送达了甘市监公告字[2015]002号《行政处罚听证告知书》,当事人在法定期限内未提出听证要求。   

    当事人为诱使消费者购买其销售的商品,利用网络电话平台虚构身份及其他事实,利用话术对消费者从事欺骗性诱导销售,当事人的上述行为,违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条之规定,构成雇佣他人以虚假的商品说明进行欺骗性销售诱导的违法行为。   

    在办案过程中,执法人员充分听取了当事人的陈述和申辩,根据《大连市工商行政管理机关行政处罚自由裁量权实施办法》中《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条适用条件的裁量幅度。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定,我局决定如下:    

    1、责令改正;2、没收违法所得135.7626万元,上缴国库。   

当事人自收到本处罚决定书之日起15日内到我局缴纳罚没款,逾期不缴纳,每日按罚款数额的3 %加处罚款。

如对本处罚决定不服,可在收到本处罚决定书之日起60日内向大连市工商行政管理局(地址:大连市沙河口区中山路381号)或大连市甘井子区人民政府(地址:大连市甘井子区明珠广场1号)申请行政复议。也可在收到本处罚决定书之日起六个月内向大连市甘井子区人民法院(地址:大连市甘井子区明珠广场6号)提起行政诉讼。

大连市36365

O一五年十一月二日

                                                                           

主送:大连壬鹏商贸有限公司                              

抄送:                                                        

校对:迟学军                       共印:4